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EGO INNOVATION LTD自願性召回通知
在科技迅速發展的今天,行動電源已成為人們日常生活中不可或缺的一部分。無論是外出旅遊、上班通勤,還是參加戶外活動,行動電源都能為我們的智能設備提供便捷的充電解決方案。然而,隨著需求的增長,行動電源的生產與設計也面臨著種種挑戰,包括產品的安全性、效能以及使用者的信任感。我們自上次媒體通知其中一款產品的電量標示問題後,發現了一些產品在電量標示方面存在的問題,這一問題引起了公司的高度重視。並迅速啟動了針對過去三年內所有相關產品的全面審查,並發現以下產品有電量標示存在遺漏或錯誤的情況。
MagPower Gen3 /3.1/ 4 /5(Model: V11 / 972WP / W1/ C11 / KL-YD45/MP55)
AllyDelivery 2 / 3U (Model: M2051Q / AD3U)
AllySlim (Model: M8069)
同時我們強調以上產品,並不涉及安全性問題,所有產品均內置多項安全保護機制,包括過熱防護、過充和過放保護等機制,確保用戶在使用過程中的安全性。EGO深知,消費者對產品的信任來自於品牌對安全的承諾,儘管產品已經全數停產,EGO認識到即使產品本身安全,電量標示的問題可能會影響消費者的使用體驗,進而引發不必要的困擾。為了負責任地對待每一位客戶,EGO決定主動聯絡所有代理商及分銷商,啟動召回計劃。公司不僅向香港海關報告事件,亦透過多種渠道通知受影響的消費者,確保消費者瞭解情況,並提供必要的協助。
在當前的信息時代,透明度和誠信是品牌信譽的基石。EGO正是基於這一理念,選擇及時向消費者披露信息,並提供解決方案。
這個召回事件或成為EGO公司轉型的一個重要契機。在未來,EGO將不斷加強對產品的質量管理和風險控制,並持續改善產品設計與生產流程,以防止類似事件的再次發生。我們的目標是實現更高的產品標準,確保每一位消費者都能享受到安全、可靠的行動電源產品。EGO深知,通過不斷的自我反思和改進,不放棄對顧客的承諾,並以實際行動,才能贏得客戶的心。
您可以透過查看 EGO行動電源外部標誌印刷來驗證,並確認其品名及型號。
怎麼辦:
EGO將會檢查完成後,陸續為受影響客戶提供全新替代品。
如果您有任何疑問或需要進一步協助,請聯絡info@ego-innovation.com。我們致力於及時處理和解決您可能遇到的任何問題。
對於這種情況可能造成的任何不便,我們深表歉意,並非常感謝您的理解、耐心與合作。
常見問題
1. 哪些缺陷導致行動電源被召回?
電池容量相關的問題,進而影響轉化電量效能。並無安全上問題,均內置設有安全保護元件,包括過熱保護,過充過放等多項機制,作為預防措施,我們已針對受影響的設備啟動了召回計畫。
如持有以上形號客戶,察覺有轉化電量效能方面問題,可以以下方式驗證:
確保手機在待機狀態,並以c to c/c to lightning 為手機充電,由0%開始充電。
6000mAh版本:
iPhone 16 Pro Max: 0-78%
iPhone 16 Pro: 0-105%
iPhone 15 Pro Max: 0-82%
iPhone 15 Pro: 0-110%
iPhone 14 Pro Max: 0-85%
iPhone 14 Pro: 0-105%
iPhone 13 Pro Max: 0-85%
iPhone 13 Pro: 0-115%
12000mAh版本為此充電量x1.9倍
2. 哪些行動電源型號會受到此問題的影響?
此次召回計畫包括以下型號:
MagPower Gen3 /3.1/ 4 /5(Model: V11 / 972WP / W1/ C11 / KL-YD45/MP55)
AllyDelivery 2 / 3U (Model: M2051Q / AD3U)
AllySlim (Model: M8069)
3. 在等待召回期間,我該如何處理行動電源?
此設備無安全性問題,仍可以繼續使用。
4. 我收到了行動電源作為禮物。我還能得到替代品嗎?
如果您的行動電源受到影響,此設備無安全性問題,仍可以繼續使用。若要進行更換,請聯絡原始購買者索取訂單發票。
5.我在香港以外地區購買,我還能得到替代品嗎?
EGO官方只負責召回香港地區產品,您可以聯絡當地代理商查詢召回詳情。
6. 如果我的行動電源不是受影響的型號之一,怎麼辦?我還能退貨嗎?
如果您的行動電源不是召回中指定的型號之一,則它不屬於受影響的批次。
7. 我已丟棄該行動電源了。我還能得到替代品嗎?
此次召回計畫包括以下型號:
MagPower Gen3 /3.1/ 4 /5(Model: V11 / 972WP / W1/ C11 / KL-YD45/MP55)
AllyDelivery 2 / 3U (Model: M2051Q / AD3U)
AllySlim (Model: M8069)
要啟動更換,我們需要:
1. 購買證明(例如訂單確認)。
2. 退回產品主體。
3. 填寫產品召回資訊。
8. 如何聯絡客戶支援以獲得進一步協助或提出問題?
如有其他問題或疑慮,請聯絡我們的客戶服務團隊:info@ego-innovation.com。您可以在我們的網站上找到區域電話支援號碼。發送電子郵件時,請在主旨欄中註明“ EGO Power Bank Recall ”,以確保及時服務。